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江南时报讯 在启东农商银行文峰建筑支行大厅，每天人来人往。这里地处老城区，老年居民多、小微商户多，日常工作琐碎繁杂。正是在这些不起眼的岗位上，员工用一次次实际行动，践行着“想客户所想，急客户所急”的服务承诺。
“这么一大袋硬币，我自己看着都发愁，没想到你们这么快就帮我换好了。”7月22日，王女士提着一大袋多年积攒的硬币走进支行。正值业务高峰，柜面均有客户排队。为减少等候时长，保安和大堂经理借来硬币盘就地分拣。硬币版本不一，部分磨损。两人分工协作，剔除残损币、按个数码齐、以50枚一卷卷好。最终清点完毕，共计600元，赶在下班前办结。支行负责人表示，零钱兑换并不少见，客户有需求就想办法解决。
“我腿脚不便，你们比家人还有耐心。”坐在轮椅上的刘某办完业务后表示感谢。刘某因中风行动不便，长期未用银行卡导致遗忘密码。大堂经理全程陪同，办理信息维护、密码重置、现金取款、流水查询等业务。工作人员放慢语速，耐心协助调整摄像头角度，最终顺利办结。
零钱兑换与适老化服务，看似小事，折射出基层金融机构对服务本质的理解与坚守。无论技术如何演进，“以客户为中心”始终是不变的底色。
(顾钒筹)
