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为帮老人防诈骗，她制作大字版防骗手册，无专业术语，只有“陌生链接不点”等直白提醒，配卡通警示图标；遇老人到厅，她用随州方言讲解，还在手册封面留手机号，叮嘱“有疑问找我”。针对手机卡顿，她推“手机优化服务”：教老人卸载无用软件、关后台程序，帮不会打字的老人设“一键拨号”，给总误点弹窗的李爷爷开“青少年模式”。
她的服务紧跟老人需求：下班帮独居王奶奶申领医保电子凭证，画步骤图贴冰箱；暴雨天送闲置备用机给刘爷爷，帮其与外地孙子视频通话；还为经济困难老人选高性价比老年机，自掏腰包补差价。
6年来，刘星茹为老人解决问题超2800件，手机24小时开机，被称作“随叫随到的贴心人”，常有老人带自家蔬菜、饺子来看她。如今，她的经验成随州联通范本，公司设“银发服务岗”推广其“方言+图文+上门”模式。未来，随州联通将深化适老服务，以央企担当让老人安心融入数字时代。
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